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2023-06-27,星期二
此次哈希直播間帶各位走入了我們的售后服務(wù)中心,對于如何保養(yǎng)及維護(hù)儀器,我們整理了各位工程師在直播間的分享,歡迎自?。?/p>
產(chǎn)品:HQ多通道電化學(xué)測試儀
用戶問題:不能識別標(biāo)液
故障原因:黃色膠帶沒有撕掉
在產(chǎn)品運輸?shù)耐局?,我們會粘貼黃色膠帶。當(dāng)我們收到產(chǎn)品使用之前,是需要把它撕下來后再去校準(zhǔn)維護(hù)測試。
關(guān)于pH電極的維護(hù)貼士:
電極用完以后要盡快清洗干凈,否則油脂等一些臟東西會附著在上面,到后面就比較難清洗了。如果是phc101,不需要更換填充液,但如果是phc301,會有一個填充孔,里面的填充液需要定期補充,同時測量時也需要把填充孔打開,讓液位差保持一致。
關(guān)于LDO溶解氧探頭維護(hù)貼士:
LDO溶解氧探頭與HQ便攜式電化學(xué)儀器相連接時,使用或維護(hù)過程中需要注意這個黑色的壓力傳感器,壓力傳感器內(nèi)含芯片和電路板,所以不能進(jìn)水,大家也可以看一下儀器上不能進(jìn)水的標(biāo)簽。
熒光帽是耗材,需要定期更換。探頭分標(biāo)準(zhǔn)型和堅固型,標(biāo)準(zhǔn)型不建議直接放到池子里現(xiàn)場使用,可能會導(dǎo)致和儀器的連接問題,這個問題是用戶經(jīng)常會遇到的。熒光帽可以自己更換,但需要注意的是,熒光帽和芯片是一套的,需要同時更換兩個配件?,F(xiàn)在出廠數(shù)據(jù)已經(jīng)寫在探頭內(nèi)部,所以出廠時沒有芯片,但后期更換一定要同時更換。
產(chǎn)品:DR6000紫外可見分光光度計
用戶問題:DR6000儀器用戶自檢不通過
故障原因:未按照儀器提示的步驟,進(jìn)行排查
儀器報警提示無法通過自檢,第一步要確認(rèn)是哪一步檢測不過,儀器提示“請去除試管”,這時需要打開艙門,檢查儀器里是不是有水樣、異物出現(xiàn),運輸過程中艙里是不是有什么東西沒取出來。若發(fā)現(xiàn)測量艙確實有點臟,應(yīng)當(dāng)是用戶日常保養(yǎng)做的不夠,實驗中有漏液情況。再檢查一下,艙里沒有樣品管和其他異物了,就可以按照提示把報警提示關(guān)掉了。
接下來,建議對儀器執(zhí)行一次“全系統(tǒng)檢測”。
在檢查之前,必須要移除試管,關(guān)閉封閉蓋,點開始,它又提示,請取出適配器和試管,目前看開始是灰色的,我們必須按照它的提示,把樣品適配器從里面取出來才行,不然是無法進(jìn)行“全系統(tǒng)檢測”的。
注意:很多客戶在自己執(zhí)行檢測時,覺得這個按鈕是灰色的點不了,就點了取消,這時只要一點取消,儀器就會報錯,用戶就認(rèn)為這個儀器自檢不過,就會送修。但其實沒必要,你可以先按照提示做一遍,把蓋子打開,把樣品適配器取出來,然后開始檢測,儀器就開始做全程檢測,時間不長,大概就兩分鐘左右,再檢查一下,后蓋部分的冷卻系統(tǒng),看濾網(wǎng)有沒有問題。
和空調(diào)濾芯一樣,如果濾網(wǎng)太臟,就失去了過濾灰塵的功能,整個冷卻系統(tǒng)抽進(jìn)去的風(fēng),灰塵就特別多,對整個儀器內(nèi)部的光路來說是個損害,對儀器壽命有很大影響,不利于每次的檢測。
光路要保持干凈,才能延長使用時間。
若檢測完畢,提示說服務(wù)時間已經(jīng)到期,就提醒大家,讓大家盡量抽空送到維修中心來,做一次維護(hù)保養(yǎng)了,跟汽車一樣行駛里程或者時間到了,需要做個保養(yǎng),儀器也是一樣。
使用在一年左右,建議就可以把儀器送到維修中心進(jìn)行一個光路的維護(hù)和保養(yǎng)了
使用光度計時,不要把液體漏到儀器里,會腐蝕儀器,污染光路,也會造成短路,如果儀器測量室里面很臟,就可以先吹掃一下灰塵,然后再用酒精濕巾做個清潔。
實驗室儀器的維護(hù)和保養(yǎng)指南
常見問題解決小貼士
配合HQ系列電化學(xué)儀器使用的電極的使用注意事項有哪些?
電極分為5米、3米和1米的纜線。1米和3米的線是黑色會細(xì)一些,5米配合LDO探頭的線是黃色會粗一些,1米和3米的線適用于取樣測試,必須從曝氣池或沉淀池里把水樣用桶取出來,然后再把探頭放進(jìn)桶里去測試,不能直接把探頭吊在曝氣池里去測試。5米的探頭可以放在爆氣池里,線夠粗可以承受探頭的重力和水壓帶來的重力。探頭前端有一個黑色模塊,是壓力傳感器模塊,不能進(jìn)水。雨天使用,盡量給探頭做好防水,給它撐把傘。
五日生化需氧量BOD的測試常見問題
在使用BOD儀器時,用戶經(jīng)常會反饋數(shù)值是負(fù)值或測試值不準(zhǔn)。
我們首先要看儀器的外觀,檢查這4個部分,第一,儀器開機(jī)顯示界面是否正常。第二,這6個通道的瓶蓋、白色密封墊圈以及黑色密封蓋,還有通道的管子是否正常,大家使勁掰一掰瓶蓋,就可以確定瓶蓋是不是有問題,保證外觀沒有任何明顯的破損裂痕。第三,確認(rèn)攪拌子轉(zhuǎn)動是否正常,保證6個通道的攪拌子轉(zhuǎn)動都是正常的。第四,聽風(fēng)扇運轉(zhuǎn)的聲音是不是正常。
這4點滿足,儀器基本是沒什么大問題的。
那問題在哪?
看一下實驗方法和操作是不是有問題,這款儀器有三種實驗方法,分別是簡易流程、哈希GGA葡萄糖谷氨酸流程、還有哈希標(biāo)準(zhǔn)測試流程。我們做實驗時,一定要選對方法,用的多的就是簡易流程。再有就是測量范圍,4個測量范圍,0-35毫克/升,0-70毫克/升,0-350毫克/升,0-700毫克/升。
如果我們用的是簡易測試流程,根據(jù)測量范圍的不同,選擇的取樣量不同。比如要用的是0-350測量范圍,總體積就是160毫升,我們就直接取水樣160毫升,然后向里面加入攪拌子,然后加入一包營養(yǎng)緩沖液,在密封杯里加入氫氧化鉀2-3粒,然后把樣品瓶擰到瓶蓋上,就可以進(jìn)入BOD儀器上面的操作流程了。
我們測試為什么測不準(zhǔn),主要考慮三個方面的問題。
第一. 菌種活性是否充足。
第二. 水樣的溫度是不是在20攝氏度左右±1℃。
第三. 溶解氧是否平衡。菌種的活化有多種方法,可以購買哈希的菌種進(jìn)行活化,也可以用污水廠進(jìn)水做菌種,還可以用花園土壤。菌種購買的時長不一樣,活性也不一樣,剛買回來時,只要活化一天,如果時間長,活化時間就要延長2-3天或者一周。
曝氣是為了維持溶解氧的平衡,很多用戶按照我們的方法加了適量的樣品,剩下的都用去離子水補充,但去離子水的溶解氧的值要比空氣中低,這時需要執(zhí)行曝氣,不需要時間太長,差不多一分鐘就可以。在測試過程中,盡量避免樣品瓶里有過多的氣泡,接種液在取樣時,靜置完之后,要把接種水均勻化。雖說儀器是壓差法,但靠的是微生物本身的有氧呼吸去消耗氧氣。生化需氧量,需要微生物的參與。微生物喜歡聚集,可能有些地方微生物多,有些地方少,會導(dǎo)致接種溶液取樣時候不均勻,導(dǎo)致測量值每個通道稍微有些差異。這些注意好之后,儀器測試應(yīng)該是沒有什么問題了。
遇到儀器使用問題,用戶如何第一時間求助?
可以撥打400-686-8899
客服前端記錄用戶遇到的問題,轉(zhuǎn)到CS系統(tǒng),技術(shù)支持團(tuán)隊從系統(tǒng)中接單,和用戶進(jìn)行電話溝通,了解遇到的具體問題,隨之進(jìn)行解答和解決。
線上無法面對面溝通,如何有效解決儀器使用問題?
電話溝通,無法直接看到儀器,如果用戶描述不清,會給檢修增加難度。對工程師提出較高的要求,首先要有強(qiáng)大的理解力,通過客戶的描述,判斷問題是什么,還要求工程師有較強(qiáng)的技術(shù)能力,對儀器操作使用中會出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析,也會針對用戶問的較多的問題,整理相應(yīng)的文字和視頻資料,給用戶做參考。
我們看到用戶問題之后,會在24小時內(nèi)給予解決,如果用戶比較急,可以撥打400電話時跟客服備注加急,會視情況優(yōu)先處理。哈希全體服務(wù)團(tuán)隊成員致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),客戶的需求和愿望是我們工作的核心,我們承諾長期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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